Återbetalningspolicy

Du kan returnera alla oanvända produkter inom 30 dagar från den dag du tog emot din order och få full återbetalning av produktpriset.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara: oanvänd och i originalskick; i sin oöppnade originalförpackning med eventuella förseglingar intakta; åtföljd av ditt ordernummer.

Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta emot returer av kosttillskott, kosmetika, hudvårds- eller hårvårdsprodukter som har öppnats, brutits eller använts, såvida de inte är defekta eller har levererats felaktigt.

Steg 1. Mejla info@murera.com med ditt ordernummer och den eller de produkter du vill returnera. Vi bekräftar din returbegäran via e-post.

Steg 2. Packa produkten säkert i originalförpackningen och skicka den till vår returadress:

Haruki Limited – Returer Kleine Esch 669 2841 MK Moordrecht Nederländerna

Steg 3. Ange ditt ordernummer inuti paketet eller på fraktetiketten så att vi kan identifiera din retur.

Returfraktkostnaden för returer där du ångrat dig betalas av dig. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan ansvara för returer som försvinner eller skadas under transporten innan de når oss. Varorna måste returneras inom 14 dagar från det att din returbegäran bekräftats.

När vi har tagit emot din retur på vårt lager och bekräftat att den uppfyller villkoren ovan genomför vi din återbetalning inom 24 timmar från mottagandet av paketet. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats.

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalsättet. Beroende på din bank eller betaltjänstleverantör kan det ta ytterligare 3–10 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

Återbetalningen omfattar priset för den eller de returnerade produkterna, inklusive den moms som betalats för dem. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas när du returnerar hela din order inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar, eller när returen beror på vårt fel eller en defekt produkt. Returfraktkostnader för returer där du ångrat dig återbetalas inte.

Om din produkt anländer skadad, är defekt eller inte är den vara du beställde, kontakta oss på info@murera.com inom 14 dagar från leveransen med ditt ordernummer och foton på produkten och förpackningen. Vi ordnar en ersättningsprodukt eller full återbetalning, inklusive fraktkostnader, utan kostnad för dig. Vi kan be dig att returnera varan med en förbetald etikett som vi tillhandahåller.

Detta gäller utöver din lagstadgade tvååriga garanti om varans avtalsenlighet som konsument inom EU.

Som konsument inom EU har du en lagstadgad rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot varorna utan att ange något skäl. Vår 30-dagars returpolicy förlänger denna period. Det lagstadgade undantaget för förseglade hygienvaror som har öppnats efter leverans gäller. Fullständiga uppgifter och ett standardformulär för ångerrätt finns i våra Allmänna villkor.

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt, returnera den ursprungliga varan för återbetalning och lägg en ny order.

Om du vill avbeställa en order, kontakta oss på info@murera.com så snart som möjligt. Om ordern ännu inte har skickats annullerar vi den och återbetalar dig i sin helhet. Om den redan har skickats kan du returnera den enligt denna Återbetalningspolicy när den anländer.

Vi kan inte ta emot returer av: öppnade, brutna eller använda produkter; produkter som skadats genom felaktig användning eller felaktig förvaring efter leverans; produkter som returneras mer än 30 dagar efter leverans; presentkort eller kampanjvaror som lämnats utan kostnad.

Haruki Limited Agiou Amvrosiou, 16, Anglisides 7571, Larnaca, Cypern E-post: info@murera.com Telefon: +1 (260) 508-2188