Politique de remboursement

Vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour obtenir le remboursement intégral du prix du produit.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être : non utilisé et dans son état d’origine ; dans son emballage d’origine non ouvert, avec les éventuels sceaux intacts ; accompagné de votre numéro de commande.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de compléments alimentaires, de cosmétiques, de produits de soin de la peau ou de produits capillaires qui ont été ouverts, descellés ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux ou ont été livrés par erreur.

Étape 1. Envoyez un e-mail à info@murera.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons votre demande de retour par e-mail.

Étape 2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le à notre adresse de retour :

Haruki Limited – Retours Kleine Esch 669 2841 MK Moordrecht Pays-Bas

Étape 3. Veuillez indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis ou sur l’étiquette d’expédition afin que nous puissions identifier votre retour.

Les frais de retour pour les retours de convenance sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport avant qu’ils ne nous parviennent. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la confirmation de votre demande de retour.

Une fois votre retour réceptionné dans notre entrepôt et sa conformité aux conditions ci-dessus confirmée, nous procéderons à votre remboursement dans les 24 heures suivant la réception du colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été traité.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé.

Le remboursement couvre le prix du ou des produits retournés, TVA payée comprise. Les frais d’expédition initiaux sont remboursés lorsque vous retournez l’intégralité de votre commande pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, ou lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Les frais de retour pour les retours de convenance ne sont pas remboursés.

Si votre produit arrive endommagé, est défectueux ou n’est pas l’article que vous avez commandé, veuillez nous contacter à info@murera.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais d’expédition compris, sans frais pour vous. Nous pourrons vous demander de renvoyer l’article au moyen d’une étiquette prépayée que nous vous fournirons.

Ceci s’ajoute à votre garantie légale de conformité de deux ans en tant que consommateur de l’UE.

En tant que consommateur de l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision. Notre politique de retour de 30 jours prolonge ce délai. L’exception légale relative aux produits d’hygiène scellés qui ont été ouverts après la livraison s’applique. Tous les détails ainsi qu’un formulaire de rétractation type figurent dans nos Conditions générales.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous à info@murera.com dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner conformément à la présente Politique de remboursement une fois reçue.

Nous ne pouvons pas accepter le retour : de produits ouverts, descellés ou utilisés ; de produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un stockage inapproprié après la livraison ; de produits retournés plus de 30 jours après la livraison ; de cartes cadeaux ou d’articles promotionnels offerts gratuitement.

Haruki Limited Agiou Amvrosiou, 16, Anglisides 7571, Larnaca, Chypre E-mail : info@murera.com Téléphone : +1 (260) 508-2188