Refusionspolitik

Du kan returnere ethvert ubrugt produkt inden for 30 dage fra den dag, du modtog din ordre, og få fuld refusion af produktprisen.

For at en returnering kan godkendes, skal produktet være: ubrugt og i original stand; i sin originale, uåbnede emballage med eventuelle forseglinger intakte; ledsaget af dit ordrenummer.

Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan vi ikke modtage returneringer af kosttilskud, kosmetik, hudpleje- eller hårplejeprodukter, der er blevet åbnet, brudt eller brugt, medmindre de er defekte eller er leveret ved en fejl.

Trin 1. Send en e-mail til info@murera.com med dit ordrenummer og det eller de produkter, du ønsker at returnere. Vi bekræfter din returanmodning pr. e-mail.

Trin 2. Pak produktet forsvarligt i den originale emballage, og send det til vores returadresse:

Haruki Limited – Returer Kleine Esch 669 2841 MK Moordrecht Holland

Trin 3. Angiv venligst dit ordrenummer inde i pakken eller på fragtlabelen, så vi kan identificere din returnering.

Returfragtomkostninger ved fortrydelseskøb betales af dig. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returneringer, der bortkommer eller beskadiges under transporten, før de når os. Varerne skal returneres inden for 14 dage efter, at din returanmodning er bekræftet.

Når vi har modtaget din returnering på vores lager og bekræftet, at den opfylder betingelserne ovenfor, gennemfører vi din refusion inden for 24 timer efter modtagelsen af pakken. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail, når refusionen er behandlet.

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere 3–10 bankdage, før refusionen fremgår af din kontoudskrift.

Refusionen dækker prisen på det eller de returnerede produkter, inklusive den moms, der er betalt for dem. De oprindelige fragtomkostninger refunderes, når du returnerer hele din ordre inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage, eller når returneringen skyldes vores fejl eller et defekt produkt. Returfragtomkostninger ved fortrydelseskøb refunderes ikke.

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, er defekt eller ikke er den vare, du bestilte, bedes du kontakte os på info@murera.com inden for 14 dage efter leveringen med dit ordrenummer og fotos af produktet og emballagen. Vi sørger for en erstatningsvare eller fuld refusion, inklusive fragtomkostninger, uden omkostninger for dig. Vi kan bede dig om at returnere varen med en forudbetalt label, som vi stiller til rådighed.

Dette gælder ud over din lovbestemte toårige garanti for varens overensstemmelse som forbruger i EU.

Som forbruger i EU har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive nogen grund. Vores 30-dages returpolitik forlænger denne periode. Den lovbestemte undtagelse for forseglede hygiejnevarer, der er blevet åbnet efter leveringen, finder anvendelse. Alle detaljer og en standardfortrydelsesformular findes i vores Handelsbetingelser.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker et andet produkt, bedes du returnere den oprindelige vare med henblik på refusion og afgive en ny ordre.

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os på info@murera.com hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, annullerer vi den og refunderer dig fuldt ud. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den i henhold til denne Refusionspolitik, når den ankommer.

Vi kan ikke modtage returneringer af: åbnede, brudte eller brugte produkter; produkter, der er beskadiget som følge af forkert brug eller forkert opbevaring efter leveringen; produkter, der returneres mere end 30 dage efter leveringen; gavekort eller kampagnevarer, der er givet gratis.

Haruki Limited Agiou Amvrosiou, 16, Anglisides 7571, Larnaca, Cypern E-mail: info@murera.com Telefon: +1 (260) 508-2188