Politique d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passation. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et les jours fériés. En période de forte demande ou en cas de rupture de stock, le traitement peut prendre un peu plus de temps ; nous vous informerons par e-mail en cas de retard important.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande passée et votre paiement traité. Si vous souhaitez connaître l’état de votre commande ou obtenir des informations de suivi, contactez-nous à info@murera.com en indiquant votre numéro de commande.

Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique aux Pays-Bas :

Kleine Esch 669 2841 MK Moordrecht Pays-Bas

Le délai d’expédition dépend de la destination et est généralement de 2 à 14 jours ouvrables à compter de l’expédition. Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations susceptibles de varier ; nous ne garantissons donc pas de dates de livraison précises. Les délais de livraison peuvent être affectés par des retards du transporteur, des procédures douanières, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne. Les destinations disponibles sont indiquées lors du paiement. Si votre pays n’y figure pas, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer pour le moment.

Les frais d’expédition éventuels sont calculés en fonction de votre destination de livraison et affichés lors du paiement avant la confirmation de votre commande. La TVA applicable dans votre pays de livraison est également calculée et facturée lors du paiement. Le total affiché lors du paiement est le montant final que vous paierez.

Les commandes expédiées au sein de l’Union européenne ne sont pas soumises à des droits de douane ou taxes à l’importation supplémentaires. Toute TVA applicable est facturée lors du paiement.

Lorsqu’un suivi est disponible, nous pouvons vous communiquer votre numéro de suivi sur demande. Envoyez un e-mail à info@murera.com en indiquant votre numéro de commande. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à s’activer après l’expédition.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de confirmer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison ou des colis perdus résultant de coordonnées d’adresse incorrectes ou incomplètes que vous auriez fournies. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été récupéré auprès du transporteur, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ; des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous à info@murera.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir de modification une fois la commande traitée.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 14 jours ouvrables suivant votre confirmation de commande, ou si le suivi n’indique aucun mouvement pendant une période prolongée, veuillez nous contacter à info@murera.com en indiquant votre numéro de commande. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos de l’emballage et des produits et nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

Les retours sont à envoyer à la même adresse que notre lieu d’expédition :

Haruki Limited – Retours Kleine Esch 669 2841 MK Moordrecht Pays-Bas

Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour connaître l’ensemble des conditions et instructions de retour.

Haruki Limited Agiou Amvrosiou, 16, Anglisides 7571, Larnaca, Chypre E-mail : info@murera.com Téléphone : +1 (260) 508-2188