Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de murera.com (le « Site ») est :

Haruki Limited Agiou Amvrosiou, 16, Anglisides 7571, Larnaca, Chypre E-mail : info@murera.com Téléphone : +1 (260) 508-2188

Haruki Limited est le vendeur des produits proposés sur le Site, la partie qui traite vos paiements et la partie responsable du service client, des réclamations et des remboursements. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, ainsi que vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et du droit national applicable.

Données de commande et de compte : nom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes, produits achetés.

Données de paiement : moyen de paiement, référence de transaction, coordonnées de facturation. Les numéros de carte complets sont traités directement par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas stockés par nous.

Données de communication : le contenu des e-mails, des messages du formulaire de contact, des appels téléphoniques et de toute autre correspondance avec notre service client.

Données techniques et d’utilisation : adresse IP, type d’appareil, type de navigateur, système d’exploitation, langue, site web de provenance, pages visitées, date et heure des visites et interactions avec le Site, collectées via des cookies et technologies similaires.

Données marketing : votre adresse e-mail et vos préférences marketing si vous vous abonnez à notre newsletter ou consentez à recevoir des communications marketing.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données de santé. Toute information que vous partagez volontairement avec le service client concernant votre santé en lien avec un produit est utilisée uniquement pour répondre à votre demande et n’est pas conservée à d’autres fins.

Traitement et livraison de votre commande, y compris le traitement du paiement, la prévention de la fraude, l’expédition et les notifications de livraison. Base juridique : exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, point b) du RGPD).

Service client, gestion des retours, remboursements, réclamations et demandes de garantie. Base juridique : exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, point b)) et notre intérêt légitime à fournir un bon service client (art. 6, par. 1, point f)).

Respect de nos obligations légales, notamment en matière fiscale, comptable et de protection des consommateurs. Base juridique : obligation légale (art. 6, par. 1, point c)).

Envoi d’e-mails marketing concernant nos produits et nos offres, lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet pour les clients existants (avec la possibilité de vous désinscrire à tout moment). Base juridique : consentement (art. 6, par. 1, point a)) ou intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f)).

Exploitation, sécurisation et amélioration du Site, y compris l’analyse et la mesure de la performance publicitaire. Base juridique : intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f)) pour les traitements essentiels et liés à la sécurité ; consentement (art. 6, par. 1, point a)) pour les cookies non essentiels et les technologies de suivi.

Constatation, exercice ou défense de droits en justice. Base juridique : intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f)).

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur le Site.

Les cookies strictement nécessaires sont indispensables au fonctionnement du Site (par exemple, conserver les articles dans votre panier, finaliser le paiement, la sécurité). Ils ne nécessitent pas de consentement.

Les cookies d’analyse et de performance nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le Site afin de l’améliorer.

Les cookies marketing et publicitaires servent à mesurer et à optimiser nos campagnes publicitaires et, le cas échéant, à vous présenter des publicités pertinentes sur des plateformes tierces.

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner, refuser ou retirer à tout moment via les paramètres des cookies du Site. Vous pouvez également contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du Site.

Nous ne partageons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire avec les catégories de destinataires suivantes, qui agissent selon nos instructions en tant que sous-traitants ou en tant que responsables du traitement indépendants lorsque la loi l’exige :

Les fournisseurs de plateforme e-commerce et d’hébergement qui exploitent le Site et stockent les données de commande. Les prestataires de services de paiement et les banques qui traitent vos paiements et effectuent des contrôles antifraude. Les partenaires logistiques et de préparation de commandes ainsi que les services postaux ou de messagerie qui préparent, emballent et livrent votre commande. Les fournisseurs de logiciels d’e-mailing et de service client utilisés pour communiquer avec vous. Les prestataires de services d’analyse et de publicité, sous réserve de votre consentement aux cookies. Les conseillers professionnels, notamment les comptables, auditeurs et avocats. Les autorités publiques, lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer des données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Vos données sont principalement traitées au sein de l’Espace économique européen (EEE). Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’EEE. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures supplémentaires. Vous pouvez demander une copie des garanties applicables en nous contactant.

Documents de commande, de facturation et de paiement : aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales et comptables (généralement jusqu’à 10 ans à compter de la fin de l’exercice financier concerné, selon la loi applicable). Correspondance avec le service client : jusqu’à 3 ans après la clôture du dossier, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour une action en justice. Données marketing : jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement, ou après 3 ans d’inactivité. Données techniques et de cookies : selon la durée de vie de chaque cookie, telle que décrite dans nos paramètres de cookies.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

En vertu du RGPD, vous avez le droit :

D’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. De rectifier des données inexactes ou incomplètes. D’effacer vos données, dans certaines circonstances. De limiter le traitement, dans certaines circonstances. À la portabilité des données, c’est-à-dire de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. De vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, et de vous opposer à tout moment au marketing direct. De retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@murera.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois supplémentaires si nécessaire. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite à votre demande.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Notre autorité de contrôle chef de file est le Bureau du Commissaire à la protection des données personnelles de Chypre (www.dataprotection.gov.cy). Vous pouvez aussi adresser une réclamation à l’autorité de protection des données de votre pays de résidence, par exemple la CNIL (France), l’IMY (Suède), le Datatilsynet (Danemark) ou le Bureau du Médiateur de la protection des données (Finlande).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation, notamment des connexions chiffrées (TLS/SSL), des contrôles d’accès et un traitement sécurisé des paiements par des prestataires conformes à la norme PCI DSS.

Le Site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version actuelle est toujours disponible sur le Site avec la date de la dernière mise à jour. Les modifications importantes seront communiquées sur le Site ou par e-mail le cas échéant.

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles :

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