OHJEKESKUS
Usein kysytyt kysymykset.
Löydä vastauksia tuotteistamme, tilauksista, toimituksesta, palautuksista, maksuista ja paljon muusta.
Tuotteet
Murera tarjoaa valikoiman hyvinvointituotteita, jotka on suunniteltu tukemaan arkirutiiniasi. Valikoimaamme kuuluu ravintolisiä, vitamiineja, gummeja, laastareita, voiteita, hiusten ja hiuspohjan hoitotuotteita sekä muita kohdennettuja hyvinvointiratkaisuja esimerkiksi hormonitasapainon, ruoansulatuksen, hiusten, ihon, unen, vastustuskyvyn ja nivelten terveyden alueilla.
Täydellinen ainesosaluettelo löytyy kyseisen tuotteen sivulta ja soveltuvin osin tuotepakkauksesta.
Aloita miettimällä tärkeintä hyvinvointitavoitettasi, olipa kyse ruoansulatuksen, hormonitasapainon, hiusten ja ihon terveyden, unen, vastustuskyvyn tai arjen hyvinvoinnin tukemisesta. Jokainen Mureran tuotesivu kertoo selkeästi tuotteen tarkoituksen, tärkeimmät hyödyt, ainesosat ja käyttöohjeet, jotta rutiiniisi sopivan vaihtoehdon löytäminen on helpompaa. Jos olet epävarma tai sinulla on erityisiä terveyshuolia, suosittelemme keskustelemaan terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ennen käyttöä.
Jokaisella Mureran tuotteella on omat suositellut käyttöohjeensa. Noudata tuotteen etiketissä tai tuotesivulla annettuja ohjeita, sillä käyttö voi vaihdella ravintolisien, voiteiden, laastareiden ja muiden tuotteiden välillä. Parhaan tuloksen saat käyttämällä valitsemaasi tuotetta säännöllisesti ja ohjeiden mukaisesti.
Monet Mureran tuotteet voi sisällyttää samaan hyvinvointirutiiniin. Ainesosat ja suositeltu käyttö voivat kuitenkin vaihdella tuotteittain, joten tarkista aina kunkin tuotteen etiketti äläkä ylitä suositeltuja määriä. Jos käytät lääkkeitä, sinulla on jokin sairaus tai olet epävarma siitä, voiko tiettyjä tuotteita yhdistää, keskustele terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ennen käyttöä.
Tilaukset & maksut
Valitse haluamasi tuote, napsauta ”Osta nyt” ja lisää se ostoskoriin. Kun olet valmis, siirry kassalle, syötä toimitus- ja maksutietosi ja vahvista tilauksesi. Kun ostos on valmis, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Hyväksymme tällä hetkellä korttimaksut turvallisesti. Voit viimeistellä ostoksesi luottokortillasi kassalla.
Kyllä. Korttimaksut käsittelee turvallisesti maksupalveluntarjoajamme, joten Murera ei koskaan tallenna korttitietojasi.
Kun tilauksesi on tehty onnistuneesti, saat tilausvahvistussähköpostin, jossa on ostoksesi tiedot. Jos et näe sitä saapuneissa viesteissä, tarkista roskaposti- tai spam-kansio. Jos et vieläkään löydä sitä, ota yhteyttä ympäri vuorokauden palvelevaan asiakaspalveluumme Ota yhteyttä -sivun kautta.
Jos sinun täytyy muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota mahdollisimman pian yhteyttä ympäri vuorokauden palvelevaan asiakaspalveluumme Ota yhteyttä -sivun kautta. Teemme parhaamme toteuttaaksemme pyyntösi, mutta kun tilaus on käsitelty tai lähetetty, muutokset tai peruutukset eivät välttämättä ole enää mahdollisia.
Toimitus & kuljetus
Toimitamme tällä hetkellä Euroopan unionin maihin — saatavilla olevat toimitusmaat näytetään kassalla. Jokainen tilaus lähetetään logistiikkakeskuksestamme Alankomaista.
Toimitus on ilmainen yli 50 € tilauksille. Pienempien tilausten toimituskulut lasketaan toimitusmaan mukaan ja näytetään kassalla ennen maksamista.
Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa (ei viikonloppuisin tai pyhäpäivinä). Toimitus kestää tämän jälkeen yleensä 2–14 arkipäivää toimitusmaasta riippuen — nämä ovat arvioita, eivät taattuja toimituspäiviä. Saat vahvistussähköpostin heti, kun tilauksesi on tehty.
Kun seuranta on saatavilla, voimme antaa seurantanumerosi pyynnöstä — lähetä sähköpostia osoitteeseen info@murera.com ja mainitse tilausnumerosi. Seurantatietojen aktivoituminen voi kestää 24–48 tuntia lähetyksen jälkeen.
Paketit odottavat toisinaan paikallisessa noutopisteessä tai viivästyvät hetkellisesti kuljetusliikkeen vuoksi. Jos tilauksesi ei ole saapunut 14 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@murera.com ja mainitse tilausnumerosi — selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa ja lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme koko summan, jos paketti todetaan kadonneeksi.
Palautukset & hyvitykset
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin hoidamme loput.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa, niin opastamme sinut vaiheiden läpi.
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi, kun palautuksesi on käsitelty.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme — he kertovat, mitä tilauksesi kohdalla pätee.
Tili & tuki
Et, tilauksen tekemiseen ei tarvita tiliä. Voit valita tuotteesi ja viimeistellä ostoksesi vieraana kassalla.
Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa Ota yhteyttä -sivun kautta. Täytä yhteydenottolomakkeeseen nimesi, sähköpostiosoitteesi ja viestisi. Asiakaspalvelumme palvelee ympäri vuorokauden ja vastaa sinulle mahdollisimman pian.
Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Kun sinulla on kysyttävää tuotteesta, tilauksesta, toimituksesta tai palautuksesta, ota yhteyttä Ota yhteyttä -sivun kautta, niin tiimimme auttaa mielellään.
TARVITSETKO VIELÄ APUA?
Olemme täällä, kun tarvitset meitä.
Etkö löydä etsimääsi? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinut oikeaan suuntaan.
TUTUSTU VALIKOIMAAN
Löydä rutiiniisi sopiva ratkaisu.
Tutustu tuotteisiin, jotka on luotu arjen erilaisiin hyvinvointitarpeisiin, ja löydä sinulle sopiva vaihtoehto.